Politique de remboursement et de retours
Délai de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.
Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être garanti.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- être non utilisé
- être dans son état d’origine
- être renvoyé dans son emballage d’origine
Les articles retournés incomplets, abîmés ou utilisés ne pourront pas être remboursés.
Articles non remboursables
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les cartes cadeaux
- les produits personnalisés ou réalisés sur commande
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, vous devez fournir une preuve d’achat (confirmation de commande ou facture).
Avant tout retour, merci de nous contacter via le formulaire de contact du site afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
- Vérifiez d’abord votre compte bancaire.
- Contactez ensuite votre banque ou l’organisme de votre carte bancaire, car un délai de traitement peut être nécessaire.
Si après ces démarches vous n’avez toujours rien reçu, vous pouvez nous contacter.
Articles défectueux ou endommagés
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, merci de nous contacter rapidement afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact du site.